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感想 |
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お客さま |
本日品物が届きました。ありがとうございました。
ステッカーなどとてもかわいらしく気に入りました。
値段もリーズナブル。
日本にいながらにして国内ではあまり見かけない品を購入でき満足です。
ただ一点だけご報告申し上げるべきことがあります。
実はメール便にてお願いしたのですが封筒が縦半分に
折り曲げられて届けられました。
ハロシーインク様の方でクリアファイルに入れていただき
折り曲げられないようにと配慮があったように思いますが
ステッカーは残念なことに折り目がしっかりとついてしまっていました。
くろねこのメール便に関しては「折り曲げ厳禁」のような扱いは
していただけないのでしょうか。
せっかくいい品物をいただけるのに少し残念な気がいたします。
今まで何度かくろねこのメール便は利用したことがありますが
今回のようなことは初めてでした。
一度くろねこさんに確認いただいたほうがいいのではと思い
メールを送らせていただいた次第です。
よろしくお願いいたします。
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店長 |
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ステッカーの件、誠に申し訳ございませんでした。
また、ご報告していただきありがとうございました。
早速、ヤマト運輸の方に問い合わせたところ、
「折り曲げ厳禁」というシールがあるということで、
次回からは、こちらのシールを貼って送らせて
いただきます。
大変勉強になりました。
お礼とお詫びにご注文いただいたステッカーを
もう一度プレゼントとして届けさせてください。
こちらは交換ではございません。プレゼントです。
私としても本当に折り曲げられないで届くか
ぜひ確認したいので、配送させてください。
「折り曲げ厳禁」シールを入手次第、発送させて
いただきます。
ただし、「A08-KK397バルーン」だけは品切れとなって
おりまして、次回仕入れまで２、３ヶ月かかります。
メーカー在庫も不明ですので、入荷次第お送り
させていただきます。
よりよいショップになるように努力して参りますので、
他にお気づきの点などございましたら
ぜひお聞かせください。
大変申し訳ございませんでした。
今後ともよろしくお願いいたします。
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解説 |
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これをきっかけに（2005年9月中旬以降）当ショプでは
折り曲げられそうな荷物の場合は注意シールを貼ることにしました。
クロネコメール便の場合は「折り曲げ厳禁」シール
郵便の場合は「こわれもの」シール
を貼ることにしています。
さらにお客様よりメールをいただきました。
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お客さま |
早速お返事いただきましてありがとうございました。
私の質問に対してこんなにも早くお返事いただけるとは思っておりませんでしたので大変うれしいです。
ヤマトさんの方できちんとステッカーが用意されていると知り、ますますヤマト運輸さんにも信頼感を覚えるとともに、貴社の迅速な対応に対しても同じような気持ちを感じます。
ぜひこれからも顧客の声を吸い上げていっていただきたいと願っています。
私の注文しましたステッカーで折り目がついていたのは一番大きなBirthdayステッカーのみでしたのでもしお送りいただけるのであればそれだけで十分です。
ありがとうございます。
何らかの形で問題に対応していこうという貴社のその姿勢に大変感銘を覚えました。また利用させていただきたいと思っています。
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店長 |
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ヤマト運輸より「折り曲げ厳禁」シールを入手
しましたので、本日送付させていただきます。
お言葉に甘えてBirthdayステッカーのみ
お送りいたします。ただしサンディライオンの
見本シールをいくつか添付しましたので
こちらをプレゼントさせてください。
わりとペラペラな状態で送付してみます。
これで折り曲げられるようでしたら、
また方法を考えますのでご連絡ください。
到着は土曜日くらいになると思われます。
手紙類などのご挨拶（信書）を添付できませんので、
このメールにて失礼いたします。
今後もお気づきの点がございましたら、
是非とも教えてください。
どうぞよろしくお願いいたします。
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解説 |
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さて、ヤマト運輸より「折り曲げ厳禁」シールを入手
しましたので、シールをもう一度配送してみることにしました。
果たして結果は・・・下記の通りです。
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お客さま |
ステッカー届きました。
もちろん折り曲げられることなく大変きれいな状態で届きました。
ありがとうございました。
この度は私の質問に対し真摯にまた迅速に対応していただき感謝しております。
これからも貴社の発展をお祈りしております。
また利用させていただきますのでよろしくお願いいたします。 |
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店長 |
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メール便の件、ご連絡ありがとうございます。
無事に届いたとのことで、大変安心しました。
現在、他のお客様へも同様の方法で配送させて
いただいております。
当ショップとしてもノウハウが１つ増えました。
本当にありがとうございます。
お恥ずかしながらショップ側では、
なかなか気がつきにくい所も多々ございます。
これからもどうぞ、お気づきの点がございましたら
遠慮なく申しつけてください。
こちらこそ今後ともよろしくお願いいたします。
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解説 |
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ということで大変失礼いたしました。
当ショップとしてもノウハウが増えて大変感謝しております。
改めてお礼を言わせていただきます。
ありがとうございました。
少しでも改善できれば他のお客さまにも得になりますので、
お気づきの点があればぜひぜひ教えてくださいませ。
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お客さま |
お世話になっています。○○と申します。
本日商品の方は無事に届いたのですが
B14-tp1777の貝殻を注文したはずが
B14-mm2152のベイビーが届きました。
（画像をクリックして詳細情報の画面から注文しました）
どうやら品番と商品名がベイビーになっているようです。
きちんと確認しないで注文した私も悪いのですが
交換はしていただけますか？
宜しくお願いいたします。
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店長 |
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この度は私の不手際でご迷惑をおかけしてしまい
大変申し訳ございませんでした。
本日、商品番号B14-tp1777の「貝殻」を
速達で手配いたします。
なお、これ以上○○さまのお手を煩わせるわけに
いきませんので、間違った商品の方は
返送していただく必要はございません。
差し上げます。
（不必要でしたら申し訳ございません）
今回、原因まで究明していただき、
誠にありがとうございます。早速
サイトを修正いたしました。
商品到着は23日か24日になるものと思われます。
もうしばらくお待ちくださいませ。
お手数お掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
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解説 |
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大変失礼いたしました。今後は厳重に注意いたします。 |
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お客さま |
マインド・・・の新着シール、今チェックさせて頂きましたが、魔法の靴下だけ、拡大できないのですが・・・？
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店長 |
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ほんとだ！どうもありがとうございます。
早速訂正しました。
「これおかしいな？」という箇所がありましたら
また教えてください。お願いします。
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解説 |
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再び大変失礼いたしました。今後は厳重に注意いたします。 |
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お客さま |
クリスマス特集のステッカーも見させて頂いて、早速注文を！！と思ったら、一緒に注文しようと思っていたマインドウェイブの5〜6ページ（多分、
10/11新着分）のステッカー達が かごに入ってくれません。
それから、クリスマス特集のステッカーの2ページ目が、ヒアカムズサンタクロース以外拡大できません。（こちらはもしかして、作業途中？）
今回のスージーズーも、マインドウェイブも可愛くて、早く注文したいので、お調べくださいませ。 |
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店長 |
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ご指摘ありがとうございます。
早速２点修正しました。
１．マインドウェイブ５，６ページの注文
２．クリスマスシール２ページ目の拡大
以上２点修正済みです。
今回も大変ご迷惑おかけしてしまい
申し訳ございませんでした。
また、すぐにご連絡くださいまして
本当にありがとうございます。
もっと注意してページ作成します。
（なぜかマインドウェイブの５、６ページの
注文が入らないので不思議でした。）
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解説 |
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またまた再び大変失礼いたしました。今後は厳重に注意いたします。
みなさまの中で他に、このような状況を発見された方がいましたら、ぜひご連絡くださいませ。早急に対応いたします。
こちらのお客さまからは、さらにもう一度メールをいただきました。 |
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お客さま |
昨夜のメールに早速対応して頂いて ありがとうございました！！
それにしても、皆さん かごに入らなかったら 注文するの あきらめちゃうんでしょうかね？ ｍｍｍ？？ あんなに可愛いシールが色々あるのにもったいない！！
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解説 |
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うーん、あきらめてしまった方、申し訳ございませんでした。マインドウェイブの５、６ページは現在修正済みですので、もう一度ご注文なさってください。
よろしくお願いいたします。 |
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